Política de cambios y Devoluciones por Defectos de Fábrica
1. Alcance
Esta política aplica exclusivamente a los clientes mayoristas que adquieren productos directamente de DRAGONHORSE S.L. (VESTILINO) No se aceptarán reclamos o devoluciones de clientes finales (consumidores minoristas).
2. Definición de defecto de fábrica u oculto
Se considera defecto de fábrica o vicio oculto todo daño o falla que provenga del proceso de confección, tela o terminación del producto, y no sea visible al momento de la entrega o recepción, y no seaconsecuencia del uso, lavado, manipulación o almacenamiento indebido por parte del cliente o consumidor final. Ejemplos: costuras defectuosas, cierres o botones que no funcionan correctamente desde el inicio, telas con fallas de tejido o teñido, entre otros.
3. Plazo para reclamos
El cliente mayorista dispone de 4 dias corridos a partir de la recepción del pedido para informar cualquier defecto oculto defecto oculto detectado.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o abono
Para solicitar un cambio o abono, el cliente deberá. Enviar un correo o mensaje a (medio de contacto de la empresa) con Número o fecha de pedido. Fotos claras del defecto. Descripción breve del problema. Una vez verificado el defecto, se procederá según corresponda: cambio por el mismo modelo, talla y color (sujetoa disponibilidad). En caso de no contar con el mismo modelo, talla o color en stock, se emitirá una nota de crédito o abono euivalente al valor de la prenda defectuosa.
5. Exclusiones
No se considerarán defectos de fábrica. Daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado o falta de cuidado. Desgaste normal por uso. Prendas modificadas o alteradas por el cliente o el consumidor final. Daños provocados por el uso de una talla incorrecta.
6. Cliente final
DRAGONHORSE S.L.( VESTILINO) no realiza cambios ni devolucionesa clientes finales. Cualquier reclamo del consumidor debe canalizarse a través del punto de venta o comercio minorista donde se adquirió la prenda.
7. Responsabilidad por tallas incorrectas
DRAGONHORSE S.L.(VESTILINO) no se hace responsable por daños, roturas o deformaciones en las prendas ocasionada por el uso de una talla inadecuada o distinta a la recomendada para el usuario final.
8. Nota importante
Los cambios o devoluciones únicamente se aceptarán si el artículo conserva su etiqueta original y no presenta señales de uso o manipulación.